回収のお知らせ9/1
自主回収に関するお問い合わせメールにつきましては、随時返信させていただいておりますが、
大変多くのお問い合わせをいただいておりますため、ご返信にお時間をいただいております。
順次ご返信させていただいておりますので、もうしばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
大変多くのお問い合わせをいただいておりますため、ご返信にお時間をいただいております。
順次ご返信させていただいておりますので、もうしばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
2017年8月23日
【重要】返品についてのご案内
ジェルの中身が残っているもののみのご返品を再度お願い致します。
残っている量に関する問い合わせが多くなっています。
ジェルの残りの目安は、10本の爪に塗れる程度の量とさせていただきます。
下記写真を参考にしてください。
参考写真：ご返金対象とならない例（0.2gを目安）
返品がかなりの量できており、中身の無いものを取り除く作業で大変時間が掛っております。この状況では、返品受領後、ご返金に至るまで2週間以上かかってしまいます。
中身の無い商品は、送らないようにお願いします。
残っている量に関する問い合わせが多くなっています。
ジェルの残りの目安は、10本の爪に塗れる程度の量とさせていただきます。
下記写真を参考にしてください。
参考写真：ご返金対象とならない例（0.2gを目安）
返品がかなりの量できており、中身の無いものを取り除く作業で大変時間が掛っております。この状況では、返品受領後、ご返金に至るまで2週間以上かかってしまいます。
中身の無い商品は、送らないようにお願いします。
2017年8月18日
【重要】エースジェルカラージェル自主回収の対象商品変更のお知らせ
この度は、エースジェルの自主回収で、多大なるご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
当初、薬務課より製造元メーカーに「過去3年以内にご購入された商品が対象となる」旨、指導がありましたため、そのようにご案内しておりましたが、17日に「過去3年という縛りをなくすように」との連絡が入りました。
すでに商品を返品されたお客様、お問い合わせいただいたお客様には、度重なるご迷惑をおかけして申し訳ございません。
回収対象カラーに変更はございません。
すでに、返品されたお客様で、対象商品をお持ちの方には大変申し訳ございませんが、再度返品をお願いいたします。
【店舗での受付も行います】
各店舗へご来店いただく際に、対象商品と返品依頼書をご持参ください。
各店舗へご来店いただく際に、対象商品と返品依頼書をご持参ください。
2017年8月17日
エースジェル自主回収のお知らせ
エースジェルの製造元 株式会社ジュリアより下記の通達が入り、該当商品を自主回収することとなりました。
＜株式会社ジュリアからの通達文＞
お問い合わせを数多くいただいており、返答までにお時間をいただいております。
特にお問い合わせの多い質問を記載しましたので、恐れ入りますがお問い合わせ前にQ&Aをご確認ください。
対象となる商品一覧
該当商品は8月7日より店舗・通販・代理店での販売を中止しております。
エースジェル カラージェル（2.5g/5g）
ご返金（税込）させていただきます。
少量(10本の爪に塗れる程度の量)でも製品が容器内に残っている場合ご返金いたします。
容器のみで中身がない場合は、ご返金の対象外になります。
「返品依頼書」を印刷・ご記入の上、対象商品とともに着払いにて下記送付先までお送りください。
お客様に多大なご迷惑をお掛けすることとなり、深くお詫び申し上げます。
| カラー番号/カラー名 |
|---|
| 3M ラズベリーシークレット |
| 4M パープルドリーム |
| 5M ピンクラブ |
| 10M ブルーバスタイム |
| 11M パープリッシュブルー |
| 12M ロリポッピンク |
| 15M ピンクハグ |
| 16M ブライトレッド |
| 17M レッドパパラッチ |
| 18M ローズバッド |
| 20M ベビースキン |
| 21M ヴィンテージピンク |
| 23M アンブリッジローズ |
| 24M ピンクマム |
| 25M ピンクヴィーナス |
| 26M ピーチオンピーチ |
| 27M シンシアー |
| 29M テディベア |
| 30M ベルベットプラム |
| 32M ダークライヤー |
| 33M トラップパープル |
| 34M ブルースナイパー |
| 38M ダディブルー |
| 40M ガガ・レッド |
| 41M レッドチリペッパー |
| 47P パッシングファンシー |
| 48P ガールズトーク |
| 49P ゴシップピンク |
| 50P ドーリーピンク |
| 53P レディブラウン |
| 54P マドモアゼル |
| 55P バンパイヤレッド |
| 56P ムーランルージュ |
| 57P ダークナイト |
| 58P ランバン |
| 59P ガーリーパーティー |
| 60P ヘブンリーピンク |
| 61P バービードレス |
| 64P ミランダパール |
| 73R ランジェリーベージュ |
| 75R ピンクエンジェル |
| 76R シャンデリアベージュ |
| 77M チョコガナッシュ |
| 78M リップサービス |
| 79M マリンピンク |
| 80M アダムスピンク |
| 81M フェブラリーアメジスト |
| 82M ブルーベリーアイ |
| 83M シャイローネイビー |
| 88M エスニック |
| 95M デラコッタ |
| 96M グレイッシュグレー |
| 97M クリーミーブルー |
| 98M セリーナピンク |
| 100M テイトベージュ |
| 101M ジャーメインスモーク |
| 108P ケイティブラウン |
| 110P シルキーシフォン |
| 111P ティパピンク |
| 120P クランベリーシャワー |
| 128M ローズガーデン |
| 129M バービーシューズ |
| 132M マリアンヌローズ |
| 133M トイプードル |
| 135M コルセットドレス |
| 136P ミシェルパール |
| 137P ルシェルベア |
| 138P アリュールピンク |
| 139M ネグリジェンヌ |
| 140M リトルプランタン |
| 144M ジュリエットモーヴ |
| 147M ベビードール |
| 148M タンガリーシャツ |
| 149M サマービキニ |
| 150M ベベポシェット |
| 151M ミス・モーヴ2.5g |
| 152M レッドカーペット |
| 153M アセロラガール |
| 156R デンジャラスアップル |
| 157R ジーニークラッシュ |
| カラー番号/カラー名 |
|---|
| 161M フレンチピーチ |
| 163M フレンチローズ |
| 165M ブラックベリー |
| 166M モディスティ |
| 168M ミュゼモーヴ |
| 169M オリーヴ |
| 170M ロイヤルクリーム |
| 171M ティアヌマローン |
| 173M ブルーインパルス |
| 176M モードブルー |
| 178M グラマラスピンク |
| 181M リュボンフローラル |
| 188M リトルシェフ |
| 189M パルファンフローラル |
| 192M クラシックピンク |
| 193M スウィートレディー |
| 195R マジックプリズム |
| 197P エンジェルリップ |
| 198P アメジストローラン |
| 199P ジゼルパール |
| 203M ジュラローズ |
| 208P スイートキャンディー |
| 209P パルモアチェリー |
| 210RP ヴィクトルシャイニー |
| 211RP プリティーガール |
| 212RP ロリーナジュエル |
| 213RP クリスティーナプリズム |
| 214RP スージーピンク |
| 215RP ラズベリーハート |
| 216RP スイートピーチ |
| 219RP エディットグレープ |
| 222RP ディップピンク |
| 224RP セリアルージュ |
| 229RP チュールベア |
| 231M ブルーデニム |
| 232M ユーズドデニム |
| 234M ペイントデニム |
| 235M ハーブラベンダー |
| 238M アトラージュパープル |
| 241RP ラブリースパイス |
| 242M ボルドーストーム |
| 243M レッドワイン |
| 245P エナメルシューズ |
| 265M プルメリアローズ |
| 266M リトルロータス |
| 267M ジャストマリード |
| 268M ジェシカズリップ |
| 269M フラワーシャワー |
| 270M ガーベラピンク |
| 271M チュチュピンク |
| 272M ダリアブーケ |
| 273M プチコロン |
| 274M メアリーズチーク |
| 275M ベイビーキッス |
| 277M ジルコニアローズ |
| 278M カップオブティー |
| 283R フランソワブロッサム |
| 284R クレールブルー |
| 286R フィギューレッド |
| 287M マニッシュブルー |
| 289M エレガンスリップ |
| 293R シエルエトワールネイビー |
| 295R レザンヴァイオレット |
| 298R ローズレッドシークレット |
| 299M ヴィンテージココア |
| 300M ピンクカメリア |
| 301M ミルクパルエ |
| 302M ストロベリーロマンス |
| 304P ロマンティックベージュ |
| 314M レリーフラベンダー |
| 315M レリーフゼラニウム |
| 321M レリーフラピスラズリ |
| 322M レリーフイーグルアイ |
| 324M レリーフガーネット |
| 325P ライクアキティー |
| 326P ピンキーエイミー |
| 329P バイオレットデイジー |
| 330P アンジースモーク |
| 332M ミントクリーム |
| 333M カシスベリー |
| カラー番号/カラー名 |
|---|
| 334M ラズベリーミルク |
| 337M ルージュピンク |
| 339M オランジュオレンジ |
| 340M ブルードゥコバルト |
| 342M ヴィオレパープル |
| 345M スリーズピンク |
| 346M モーブピンク |
| 347M モーブベージュ |
| 350R プラチナピンク |
| 357RP アメジストリズム |
| 358RP シエルミント |
| 366M シーエルピンク |
| 368M キングオブレッド |
| 370R ムスクドレス |
| 371R レガロピンク |
| 374R ペールアッシュ |
| 375RP ホワイティッシュシルバー |
| 377RP ロゼレッド |
| 378RP クラッシーパープル |
| 379RP ギャラクシーブルー |
| 380RP エメラルドクラッシュ |
| 381M アッシュクリーム |
| 383M ダークチョコライナー |
| 394P ピュアピーチ |
| 415RP ラグディープグラマラスレッド |
| 416RP ラグラヴァーレッド |
| 417RP ラグピーチアプリコットピンク |
| 418RP ラグカシスピンク |
| 419RP ラグドールダイヤモンドピンク |
| 420RP ラグパーティーレッド |
| 421M ピンク・レディ |
| 425M チェリーペシェ |
| 426M トロピカルグレープ |
| 434M アジュール |
| 435M ポメグラネット |
| 438M オベルジーヌ |
| 440M ルージュブリック |
| 442M セザムクリーム |
| 444M カシスクリーム |
| 445M クランベリークリーム |
| 450M グレータイド |
| 452M リリィバイオレット |
| 453M マンダリンディーバ |
| 454M ジェリーフューシャ |
| 455M ジャクソンブルー |
| 458M ルージュヴェール |
| 459M ローズピンクヴェール |
| 462M ヴィオレヴェール |
| 466M ジュヴェール |
| 472M ラブドピンク |
| 473M ラブドローズ |
| 474M グロスピンク |
| 475M グロスコーラル |
| 476M グロスローズ |
| 477M トイラビット |
| 480M パンジーフィル |
| 490M ブルージルコン |
| 491M アクアスカイ |
| 495M ライトライラックスモーク |
| 496M ラベンダースモーク |
| 497M ライラックスモーク |
| 498M スモーキールージュ |
| 500M チャコールピンク |
| 503M ファビュラスピンク |
| 504M ドラマティックライラック |
| 516M モーヴアガット |
| 517M ベトン |
| SS25 ラグディープグラマラスレッド |
| SS26 ラグラヴァーレッド |
| SS27 ラグピーチアプリコットピンク |
| SS28 ラグカシスピンク |
| SS29 ラグドールダイヤモンドピンク |
| SS30 ラグパーティーレッド |
| SS31 ピンク・レディ |
| SS35 チェリーペシェ |
| SS36 トロピカルグレープ |
| #001 アジュール |
| #002 ポメグラネット |
| #005 オベルジーヌ |
| #007 ルージュブリック |
すでに取り扱い中止となりましたエースジェルコラボ商品
| カラー 番号 |
|---|
| B-01M |
| B-02M |
| B-03M |
| B-04M |
| B-05M |
| カラー 番号 |
|---|
| B-06M |
| B-07M |
| B-08M |
| B-09M |
| B-10M |
| カラー 番号 |
|---|
| B-11M |
| B-11P |
| B-12M |
| B-13M |
| B-14M |
| カラー 番号 |
|---|
| B-15M |
| B-18M |
| B-19M |
| B-20M |
| B-24M |
| カラー 番号 |
|---|
| B-25S |
| B-26S |
| B-27S |
| B-28S |
| B-29S |
| カラー 番号 |
|---|
| B-30S |
| B-26M |
| B-32M |
| B-36M |
| YM-01 |
| カラー 番号 |
|---|
| YM-02 |
| YM-03 |
| YM-04 |
| YM-07 |
| YM-08 |
| カラー 番号 |
|---|
| YM-10 |
| YM-09 |
| YM-13 |
| YM-16 |
| YM-17 |
薬務課よりエースジェルコラボ商品の指導はうけていませんが、製造元と協議した結果、
すでに取扱い中止になっているエースジェルコラボ商品についても回収することになりました。
度重なるご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
すでに取扱い中止になっているエースジェルコラボ商品についても回収することになりました。
度重なるご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
お問い合わせを数多くいただいており、返答までにお時間をいただいております。
特にお問い合わせの多い質問を記載しましたので、恐れ入りますがお問い合わせ前にQ&Aをご確認ください。
エースジェルカラージェル
自主回収方法について
お客様から返品された商品は、弊社で管理している購入履歴と照らし合わせ、自主回収方法について
ご返金（税込）させていただきます。
少量(10本の爪に塗れる程度の量)でも製品が容器内に残っている場合ご返金いたします。
容器のみで中身がない場合は、ご返金の対象外になります。
「返品依頼書」を印刷・ご記入の上、対象商品とともに着払いにて下記送付先までお送りください。
お客様に多大なご迷惑をお掛けすることとなり、深くお詫び申し上げます。
ご返金確認のメールが届かないお客様が多くいらっしゃいます
返品依頼書に記載していただいたメールアドレスが間違っている可能性が数多くございます。
携帯電話のアドレスをご使用の場合は、迷惑メール対策としてパソコンからのメールを一括拒否設定などをされていると、メールが届きません。rp@acegel.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
Gmail、Yahooメールなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールもしくはゴミ箱のフォルダに入る場合がございます。
お問い合わせを数多くいただいており、返答までにお時間をいただいております。
特にお問い合わせの多い質問を記載しましたので、恐れ入りますがお問い合わせ前にQ&Aをご確認ください。
【送付・お問い合わせ先】
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-19-19
恵比寿ビジネスタワー15階
ネイルパートナー株式会社「エースジェル返品」係
フリーダイヤル：0800-222-7474
（受付時間10：00～18：00、日祝は除く）
【お問い合わせ先メールアドレス】
エースジェル商品回収専用アドレス
recall@acegel.jp
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-19-19
恵比寿ビジネスタワー15階
ネイルパートナー株式会社「エースジェル返品」係
フリーダイヤル：0800-222-7474
（受付時間10：00～18：00、日祝は除く）
【お問い合わせ先メールアドレス】
エースジェル商品回収専用アドレス
recall@acegel.jp
【返品依頼書を印刷できないお客様】
FAXをお持ちのお客様は、返品依頼書をFAXいたします。
下記メールアドレス宛に、FAX番号をお知らせください。
※ネイルパートナー会員のお客様以外の方はご購入店舗を必ずご記入ください。
recall@acegel.jp
「返品依頼書」を印刷できないお客様は、以下の情報を書いたメモを必ず同梱の上、商品と一緒にお送りください。
※ネイルパートナー会員のお客様以外の方はご購入店舗を必ずご記入ください。
①会員番号
②お名前（会員証のお名前）
③電話番号
④メールアドレス
⑤色番号、容量、個数
⑥返金振込先の金融機関情報
1.金融機関名
2.支店名（店番号）
3.預金種目（普通または当座）
4.口座番号
5.預金者氏名とフリガナ（法人の場合は、肩書き及び代表者名までご記入ください）
FAXをお持ちのお客様は、返品依頼書をFAXいたします。
下記メールアドレス宛に、FAX番号をお知らせください。
※ネイルパートナー会員のお客様以外の方はご購入店舗を必ずご記入ください。
recall@acegel.jp
「返品依頼書」を印刷できないお客様は、以下の情報を書いたメモを必ず同梱の上、商品と一緒にお送りください。
※ネイルパートナー会員のお客様以外の方はご購入店舗を必ずご記入ください。
①会員番号
②お名前（会員証のお名前）
③電話番号
④メールアドレス
⑤色番号、容量、個数
⑥返金振込先の金融機関情報
1.金融機関名
2.支店名（店番号）
3.預金種目（普通または当座）
4.口座番号
5.預金者氏名とフリガナ（法人の場合は、肩書き及び代表者名までご記入ください）
【自主回収期間】
平成29年8月21日（月）～
平成29年9月29日（金）到着分まで
平成29年8月21日（月）～
平成29年9月29日（金）到着分まで
Ｑ＆Ａ
お問い合わせを数多くいただいており、返答までにお時間をいただいております。
特にお問い合わせの多い質問を記載しましたので、恐れ入りますがお問い合わせ前にご確認ください。
返品してもメールがとどきません
メールはご返金の日時が決まってからのご連絡となります。
（商品が弊社に届いた際のメールはお送りしておりません。）
ご連絡までは商品到着後、約2～3週間以上お時間をいただいております。
（商品が弊社に届いた際のメールはお送りしておりません。）
ご連絡までは商品到着後、約2～3週間以上お時間をいただいております。
ご返金確認のメールが届かないお客様が多くいらっしゃいます。
返品依頼書に記載していただいたメールアドレスが間違っている可能性が数多くございます。
携帯電話のアドレスをご使用の場合は、迷惑メール対策としてパソコンからのメールを一括拒否設定などをされていると、メールが届きません。rp@acegel.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
Gmail、Yahooメールなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールもしくはゴミ箱のフォルダに入る場合がございます。
返品依頼書に記載していただいたメールアドレスが間違っている可能性が数多くございます。
携帯電話のアドレスをご使用の場合は、迷惑メール対策としてパソコンからのメールを一括拒否設定などをされていると、メールが届きません。rp@acegel.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
Gmail、Yahooメールなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールもしくはゴミ箱のフォルダに入る場合がございます。
返金はいつごろになりますか？
商品の到着後、約2～3週間以上のお時間をいただいております。
迅速な対応に努めていますが、返品商品が集中しており、手続きが多少遅れる場合があることをあらかじめご了承くださりますようお願い申し上げます。
迅速な対応に努めていますが、返品商品が集中しており、手続きが多少遅れる場合があることをあらかじめご了承くださりますようお願い申し上げます。
ネイルパートナーの会員ですが、イベント・セミナー・他社でも購入しているので、どこで購入した商品かわかりません。
返品依頼書のどこかに、おわかりになる範囲でご購入店をご記入ください。
どちらでご購入いただいた商品でも、対象商品には全てご返金させていただきます。
どちらでご購入いただいた商品でも、対象商品には全てご返金させていただきます。
ネイルパートナーの会員ではなく、他社・イベントで購入したのですが返品の対象となりますか？
対象になります。
返品依頼書（ネイルパートナー会員以外用）を印刷していただき、
購入店舗と返品希望商品をご記入の上、対象商品とともに着払いにてお送りください。
購入店舗が複数の場合は、おわかりになる範囲でご記入ください。
返品依頼書（ネイルパートナー会員以外用）を印刷していただき、
購入店舗と返品希望商品をご記入の上、対象商品とともに着払いにてお送りください。
購入店舗が複数の場合は、おわかりになる範囲でご記入ください。
ネイルスクールを通して購入した場合はどうすればいいですか？
返品依頼書（ネイルパートナー会員以外用）を印刷していただき、
スクール名と返品希望商品をご記入の上、対象商品とともに着払いにてお送りください。
スクール名と返品希望商品をご記入の上、対象商品とともに着払いにてお送りください。
サロン会員と個人会員番号を持っていて、購入した時の会員番号が不明なのですが？
両方の会員番号をご記入ください。
返品の送料は負担してもらえますか？
ご返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
各宅配会社の窓口またはコンビニ等で「着払(ちゃくばらい)伝票」をお受け取りください。
伝票にご記入の上、荷物に貼り付けて各宅配会社またはコンビニよりお送りください。
（着払いとなりますので発送の際に料金はかかりません。)
各宅配会社の窓口またはコンビニ等で「着払(ちゃくばらい)伝票」をお受け取りください。
伝票にご記入の上、荷物に貼り付けて各宅配会社またはコンビニよりお送りください。
（着払いとなりますので発送の際に料金はかかりません。)
返金までの流れを教えてください。
8月21日（月）より返品していただいた商品と伝票を確認し、返品伝票を切ります。
伝票を経理に渡し返金作業に入ります。返金の日時が決定しましたら、お客様にメールにてお知らせします。順次対応いたしますが、現時点では、はっきりとした返金日時をお知らせすることができません。
伝票を経理に渡し返金作業に入ります。返金の日時が決定しましたら、お客様にメールにてお知らせします。順次対応いたしますが、現時点では、はっきりとした返金日時をお知らせすることができません。
再販の予定はありますか？
8/28(月)現在、再販の目処はたっておりません。
ジェル検定には使用できますか？
9月までの自校開催検定試験には使用できます。
12月のオフィシャルの検定試験は、10月下旬にNPO法人 日本ネイリスト協会より発表される指定商品リストにてご確認ください。
現在、指定商品リスト掲載に間に合わせるように再販に努めておりますが、再販のはっきりとした日程はお伝えできませんことを、ご理解ねがいます。
12月のオフィシャルの検定試験は、10月下旬にNPO法人 日本ネイリスト協会より発表される指定商品リストにてご確認ください。
現在、指定商品リスト掲載に間に合わせるように再販に努めておりますが、再販のはっきりとした日程はお伝えできませんことを、ご理解ねがいます。